Aangepaste dienstverlening DGZ en Sanitel-onderhoud deze week
Deze week zijn er twee belangrijke wijzigingen in onze dienstverlening. Op donderdag 12 september is DGZ uitzonderlijk gesloten vanaf 11.45 uur. Vrijdag 13 september staan we terug helemaal klaar voor jou. Hou er wel rekening mee dat vrijdag vanaf 16.00 uur noodzakelijke onderhoudswerken aan de Sanitel-databank starten. We geven graag nog enkele tips om eventuele hinder te beperken.
Donderdag 12 september: uitzonderlijke sluiting vanaf 11.45 uur
Tot 11.45 uur:
- Onze helpdeskmedewerkers en loket zijn bereikbaar
- Ons labo verwerkt en verstuurt resultaten
Vanaf 11.45 uur:
- Geen telefonisch contact mogelijk, loket en onthaal zijn gesloten
- Ons labo stopt met het verwerken en versturen van resultaten en zet geen nieuwe onderzoeken meer in
Alternatieve dienstverlening:
- Materiaal voor onderzoek (serum, faeces, melk ...): afleveren in de gekoelde nachtkluis.
- Kadavers worden beperkt opgehaald. Zelf kan je kadavers en orgaanpakketten deponeren in de kadaverkoelruimtes.
- Levende dieren: niet achterlaten na 11.45 uur.
- Ophaalrondes bij de dierenartsen: verlopen volgens de normale planning, ook ’s namiddags. Hou er wel rekening mee om ophalingen uiterlijk vóór 11.45 uur door te geven.
Vrijdag 13 september vanaf 16.00 uur: start Sanitel-onderhoudswerken
Onze aanbevelingen om eventuele hinder te beperken:
- Kadaverophaling doorgeven: Gebruik onze webformulieren voor de snelste opvolging:
- Ben je dierenarts en wil je ophaling van monsters? Stuur je vraag via e-mail naar helpdesk@dgz.be.
- Andere vragen?
- Mail naar helpdesk@dgz.be
- Gebruik het online contactformulier
- Dierenartsen die FarmFit gebruiken: bepaalde acties worden gepauzeerd. Raadpleeg dit nieuwsitem voor meer info.
- Helpdesk contacteren: mogelijk zijn de wachttijden langer zijn dan gebruikelijk vanwege een toename in klantvragen. Neem daarom bij voorkeur contact op
- Via e-mail: helpdesk@dgz.be
- Weet dat heel veel info op onze website te vinden is. Misschien vind je daar het antwoord op jouw vraag.
Vanaf maandagavond 16 september kan je het Sanitelsysteem weer gebruiken.
We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Bedankt voor je begrip en geduld tijdens deze periode.
>> Voor gedetailleerde informatie over de Sanitel-onderhoudswerken, verwijzen we je graag naar ons uitgebreide nieuwsitem.